Política de reembolso
Política de Reembolso
Devoluciones
Para hacer una devolución, tiene un plazo de 14 días desde que ha recibido su pedido. Una vez hayan pasado los 14 días lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Si tiene que hacer una devolución o cambio, infórmenos sobre sus intenciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a kolashvalencia@gmail.com, indicando número de pedido.
Si nos explica el motivo le estaremos agradecidos, esto nos ayudará a implementar mejoras. Cuando haya recibido nuestro correo de confirmación, puede realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones que se envíen sin antes una confirmación por nuestra parte.
Para efectuar la devolución, su articulo debe estar en su embalaje original, en las mismas condiciones en que lo recibió y sin signos de uso. Adjuntando un correo electrónico recibido, recibo o comprobante de compra. Debido a la naturaleza de los mismos, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del comprador. A si mismo se hará responsable de cualquier pérdida de valor, si el artículo no se devuelve en su estado original. Por favor tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
No se aceptan cancelaciones de pedidos en curso.
Si en algún caso recibe un producto dañado o defectuoso, contacte con nosotros dentro de los 7 primeros días posteriores a recibir el paquete explicándonos la incidencia, trataremos de solucionarlo a la mayor brevedad : kolashvalencia@gmail.com
Nota: Las marcas y venas de la piel no se consideran un defecto, son signos propios de la piel que dan autenticidad al producto.
Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo envíenos un correo electrónico a kolashvalencia@gmail.com y envíe su articulo a Silvana Cannella , Pintor Segrelles 1, pta. 7, 46007 Valencia. España.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo y si se ha aprobado el reembolso.
Después de estar aprobado se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días hábiles.
Si en algún caso usted no recibiera el reembolso, verifique primero su cuenta bancaria, contacte con su banco, a veces tarda en publicarse un reembolso. Si aún así no ha recibo su reembolso, póngase en contacto con nosotros en kolashvalencia@gmail.com.
¿Como devuelvo el producto?
Para devolver su producto, debe avisar de su intención previamente a través de correo electrónico, y posteriormente debe enviarlo por correo a : Silvana Cannella, Pintor Segrelles 1, pta. 7, 46007 Valencia.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de devolución se deducirá de su reembolso. En caso de que el artículo se dañe durante el envío de devolución no aceptaremos el cambio o devolución y deberá resolver el problema con la empresa de transporte que ha contratado.